Le chatbot est un programme informatique bénéficiant de la technologie de l’intelligence artificielle dont le rôle est de créer une interaction avec les utilisateurs par le biais de conversations écrites. Mais quels sont les impacts de cet outil sur la productivité ?
Découvrir le fonctionnement du chatbot pour entreprise
Tous les internautes ont certainement aperçu ou même utilisé le chatbot. Cet outil conversationnel prend la forme d’une petite fenêtre de messagerie dans les sites web ou les applications mobiles. Il s’agit d’un outil indispensable aux entreprises puisqu’il permet principalement de répondre aux questions des clients lorsque ceux-ci souhaitent en savoir davantage sur les services ou les produits proposés. Il est possible augmenter la productivité avec un chatbot pour entreprise.
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Ainsi, le chatbot représente le premier point d’accès au service client. L’une des particularités de ce robot, c’est sa capacité à fournir des réponses rapides et aussi à résoudre toutes sortes de problèmes. Par ailleurs, il existe plusieurs types de chatbot qui ont chacun leurs spécificités. D’abord, il y a le chatbot simple dont la performance est limitée. Celui-ci est programmé afin de répondre à des requêtes spécifiques selon des scénarios prédéfinis.
Quant au chatbot intelligent, il exploite la technologie de l’IA permettant une bonne compréhension du langage naturel. Celui-ci est aussi capable de répondre à des demandes complexes en se servant des données provenant des interactions du passé. Concernant le chatbot hybride, il associe l’IA avec l’intervention d’un agent humain. Ainsi, lorsque l’IA éprouve des difficultés dans la résolution des requêtes, c’est l’agent qui prend le relai afin de satisfaire la clientèle.
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Le chatbot au service des entreprises
La qualité de l’expérience client est essentielle et le chatbot a un rôle important à jouer dans ce processus. Grâce à sa grande disponibilité, les utilisateurs peuvent adresser des requêtes au chatbot qui fournit une réponse instantanée, de jour comme de nuit. Cette grande réactivité améliore grandement l’expérience des usagers. Cela dit, le chatbot favorise l’automatisation de diverses tâches.
Par conséquent, les équipes ont plus de temps pour s’occuper des requêtes plus complexes. Dans ce contexte, cet outil conversationnel est le meilleur allié pour accroitre la productivité de l’entreprise. Le chatbot profite également du développement de l’IA. Grâce à cette évolution, le chatbot est de plus en plus performant. Ainsi, il offre une personnalisation optimisée des réponses fournies aux utilisateurs. Par ailleurs, chatbot procède régulièrement à l’analyse des données collectées afin de mieux adopter les réponses.
Le chatbot est également devenu un outil marketing incontournable. En effet, il est capable de collecter et d’analyser les données sur les clients. Ainsi, il peut fournir des renseignements précieux qui peuvent être utilisés pour affiner les stratégies marketing en vue de cibler les clients potentiels. Par ailleurs, il s’agit d’un outil multisupport qui peut être utilisé sur la plupart des supports, notamment :
- Site web
- Site de e-commerce
- Réseaux sociaux
- Applications mobiles, etc.
Booster la performance de l’entreprise avec le meilleur chatbot
Initialement, le chatbot est destiné à améliorer l’expérience des clients. Lorsque ces derniers sont satisfaits, alors ils restent fidèles à une même entreprise. Ceux-ci sont plus susceptibles de revenir et d’effectuer des achats répétés, améliorant ainsi la rentabilité de l’entreprise sur le long terme. Par ailleurs, les consommateurs qui bénéficient d’une expérience positive auprès d’une marque ont tendance à augmenter la valeur de leur dépense et les impacts sur les chiffres d’affaires sont importants.
La mise en place d’un service client de qualité comme le chatbot est aussi un très bon moyen pour offrir une expérience optimale aux utilisateurs. Ces derniers préfèrent justement privilégier les entreprises qui proposent les meilleurs services même s’il faut débourser un peu plus. Ainsi, le chatbot doit être optimisé afin de se démarquer des concurrents.
Les limites des chatbots utilisés dans les entreprises
Même si le chatbot est programmé pour être le plus naturel possible, il reste un robot. Son usage risque donc en quelque sorte de déshumaniser l’expérience client lorsque celui-ci est utilisé de manière trop excessive. Par ailleurs, l’outil dépend essentiellement des données recueillies et de l’IA, ainsi son efficacité peut être limitée par rapport à la qualité de ces informations.
Par ailleurs, les chatbots requièrent une surveillance continue. Aussi, ils doivent être mis à jour régulièrement afin de conserver leur efficacité. Au final, ces tâches peuvent devenir chronophages, sans oublier leur coût. D’un autre côté, il peut y avoir des données sensibles qui sont gérées par ces outils. Ceci entraine une certaine préoccupation en terme de sécurité et de protection des données.